Politique de remboursement
Politique de Retour — BlueJolie Robe
Merci d'avoir fait vos achats sur bluejolie-robe.com. Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si quelque chose ne va pas avec votre achat, nous ferons de notre mieux pour vous aider avec un retour, un échange, un remplacement ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
Veuillez lire attentivement cette politique avant d'entamer une procédure de retour.
Éligibilité au Retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que le produit doit être non utilisé, non porté, non lavé, non endommagé, et retourné avec son emballage d'origine, ses étiquettes, accessoires et tout matériel inclus.
Les articles présentant des signes d'utilisation, de lavage, d'usure, de taches, d'odeurs, de dommages, de pièces manquantes ou d'emballage altéré peuvent ne pas être acceptés en retour.
Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.
Comment Demander un Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
Incluez les informations suivantes dans votre message :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
- L'article que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Des photos ou vidéos, si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
Après examen de votre demande, nous vous informerons si votre retour est approuvé et vous fournirons les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer votre article avant d'avoir reçu notre approbation.
Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.
Frais de Retour
Si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous aiderons à résoudre le problème et pourrons prendre en charge les frais de retour ou proposer une autre solution adaptée.
Si le retour est dû à une préférence personnelle, un mauvais choix de taille, un changement d'avis ou toute raison non causée par notre erreur, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est causé par une erreur de notre part.
Nous ne facturons aucun frais de restockage.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu, nous l'inspecterons pour confirmer qu'il répond aux conditions de retour.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera émis sur le moyen de paiement original utilisé lors du paiement. Veuillez prévoir un délai pour que votre banque, votre prestataire de paiement ou autre organisme financier traite le remboursement. Les délais peuvent varier selon votre institution financière.
Si votre retour n'est pas approuvé, nous vous contacterons pour vous en expliquer la raison.
Échanges
Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un article de remplacement différent, veuillez nous contacter à :
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous pourrons proposer un remboursement, un avoir ou une autre option disponible.
Pour les échanges liés à une préférence personnelle ou à un mauvais choix de taille, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à :
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème. Une fois le problème examiné, nous pourrons proposer un remplacement, un échange, un remboursement ou une autre solution selon la situation.
Annulations de Commande
Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ne pouvons annuler une commande que si elle n'a pas encore été traitée, expédiée ou mise en production. Une fois une commande traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée et devra être gérée via notre processus de retour après livraison.
Colis Perdus ou Livrés
Si le transporteur indique votre colis comme livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord vérifier autour de votre lieu de livraison, auprès de vos voisins, des membres de votre foyer, du personnel de l'immeuble, des salles de courrier ou de votre bureau de transporteur local.
bluejolie-robe.com n'est pas responsable des colis confirmés comme livrés par le transporteur, mais vous pouvez nous contacter à contact@bluejolie-robe.com et nous ferons de notre mieux pour vous guider dans les prochaines étapes.
Remboursements Tardifs ou Manquants
Si votre remboursement a été approuvé mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire ou de paiement. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, votre prestataire de paiement ou votre banque, car les délais de traitement des remboursements peuvent varier.
Si vous avez effectué ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :